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IA aplicada ao RH: 6 exemplos para transformar o setor

Praticamente todos os setores dos mais variados tipos de empresas podem se beneficiar da tecnologia — e, em muitos casos, usar os novos recursos é uma forma de garantir o destaque e até a sobrevivência do negócio no mercado. Nesse sentido, a IA aplicada ao RH é um ponto de suma importância.

Uma pesquisa global da IBM mostrou que em 2022, 41% das empresas brasileiras utilizaram alguma forma de Inteligência Artificial em seu dia a dia. Número que, sem sombra de dúvidas, cresceu ainda mais em 2023.

O estudo também destacou em quais setores as empresas mais incorporam a tecnologia: 44% utilizam para a detecção de segurança/ameaças; 44% para conversação; 30% para marketing e vendas e 30% das operações para automatizar os principais processos e manter o desempenho dos aplicativos, enquanto tornam a alocação de recursos mais eficiente.

Quando se trata de recursos humanos, há diversas formas de fazer isso, a exemplo do uso de softwares de recrutamento e seleção e de QR code para registro de ponto. Confira, a seguir, detalhes sobre a inteligência artificial aplicada ao setor de RH!

O que é inteligência artificial?

Um bom entendimento de um assunto deve ser construído a partir de uma boa conceituação de seus pontos-chave. Por isso, é importante que você entenda — ou revise — o conceito de inteligência artificial.

Ela é, basicamente, a capacidade que as máquinas têm de aprender e se desenvolver a partir do armazenamento de informações e da ligação entre conhecimentos assimilados, de modo que se assemelha ao processo de aprendizado humano. O termo (em inglês, artificial intelligence, ou AI) teria surgido em 1956, a partir de estudos liderados pelo professor John McCarthy.

Quais as vantagens da IA?

Ligado à ciência da computação, o universo da IA visa a inteligência dos softwares, de modo que eles possam exercer atividades atribuídas a seres humanos — porém, com menor índice de erros.

Então, entre os inúmeros benefícios do uso de inteligência artificial, podemos destacar:

• a automatização de processos operacionais que originalmente seriam trabalhosos e repetitivos;
• a diminuição de burocracias;
• o fornecimento de informações precisas e bem organizadas.

Esses aspectos resultam em uma verdadeira otimização de tempo e aumento de produtividade nos mais diversos setores, o que inclui o RH. Portanto, o trabalho dos profissionais de Recursos Humanos pode se tornar muito mais eficaz e ágil com a implementação de recursos que usam inteligência artificial.

O que pode ser otimizado pela IA aplicada ao RH? Confira 6 exemplos

Você já tem uma boa noção geral das vantagens de aliar a inteligência artificial ao setor de Recursos Humanos. Agora, é o momento de entender, na prática, que atividades e aspectos podem ser otimizados com essa implementação. Veja 6 exemplos a seguir!

1. Controle da jornada

O controle da jornada de trabalho dos colaboradores, antes, precisava depender exclusivamente do esforço humano. As anotações referentes ao controle de ponto, em particular, tendem a resultar em muitos erros nesse processo, assim como o cálculo de descontos, horas extras e outros aspectos. Tudo isso pode levar a processos trabalhistas altamente prejudiciais para as empresas.

No entanto, os softwares de RH trazem a possibilidade de automatizar a rotina referente à administração das jornadas de trabalho. Por exemplo, o registro de ponto já pode ser feito por meio de QR code ou de um aplicativo, o que facilita o controle dos horários de entrada e saída dos colaboradores e de eventos como faltas no trabalho, minimizando a chance de erros e injustiças.

2. Recrutamento e seleção

O uso de IA nos processos seletivos permite a automatização, por exemplo, do controle de currículos, de modo que uma filtragem inicial simplifica o trabalho da equipe, que não precisa se preocupar em analisar um número tão grande de currículos.

Os procedimentos de recrutamento e seleção feitos pela inteligência artificial usam algoritmos de ordenação, esquemas que usam critérios previamente estabelecidos para ordenar e ranquear os candidatos.

3. Clima organizacional

O clima organizacional é, basicamente, a atmosfera criada pelas ações praticadas pelos diferentes componentes de uma empresa. Ele pode ser inferido a partir de alguns aspectos, como a percepção que os colaboradores têm em relação ao ambiente de trabalho e à gestão, tanto de pessoas como de outros tipos.

Outros aspectos que servem como termômetro para o clima organizacional são a taxa de absenteísmo e de atrasos e o desempenho da equipe. Todas essas informações podem ser reunidas, organizadas e analisadas em um software. A partir da detecção de problemas no clima organizacional, o setor de RH pode pensar em iniciativas para melhorar a situação e garantir o bem-estar dos colaboradores.

4. Aprendizagem

É possível usar ferramentas tecnológicas de gestão tanto para ter uma noção das necessidades da equipe em termos de capacitação como para aplicar treinamentos.

A partir da análise de dados em softwares, a gestão pode mensurar os pontos fortes e fracos da equipe e, a partir disso, criar estratégias de treinamento e capacitação. Além disso, os próprios treinamentos podem contar com o amparo de softwares e plataformas, tanto para repassar informações como para medir o desempenho dos colaboradores.

5. Cálculos da folha de pagamento

É comum que as empresas prefiram terceirizar a folha de pagamento, já que esse é um aspecto muito trabalhoso e complexo da gestão, além de ser especialmente passível de erros. Essa certamente é uma opção válida, mas é importante saber que o uso de inteligência artificial pode facilitar — e muito — a gestão da folha de pagamento.

Os softwares voltados para essa atividade utilizam cálculos complexos de forma rápida, tornando o fechamento da folha algo bem mais simples e ágil. Eles são capazes de ajudar no cálculo de diversos aspectos, como:

• horas extras;
• descontos;
• bônus;
• vencimentos;
• impostos.

6. Acompanhamento de métricas e indicadores

Os indicadores de desempenho servem como um termômetro para a situação empresarial e são fundamentais para a tomada de decisões por parte do RH e de outros setores administrativos. Eles são valores comumente representados por percentuais, obtidos a partir de métricas previamente estabelecidas.

Alguns exemplos importantes desses medidores, para o RH, são a taxa de absenteísmo, mencionada anteriormente, o índice de rotatividade, o índice de satisfação dos colaboradores — algo intimamente relacionado com o clima organizacional — e a taxa de diversidade da equipe.

Acompanhar tantos indicadores e métricas importantes confiando apenas na memória humana e em anotações manuais certamente traz um risco alto de falhas. Nesse sentido, o uso de inteligência artificial simplifica muito a organização dessas informações, além de ajudar com uma série de cálculos.

O uso de recursos tecnológicos que contam com IA é altamente eficaz quando se trata de coleta, processamento e análise de grandes volumes de dados, a fim de obter um diagnóstico interno. Esses recursos são especialmente necessários quando se tem fontes variadas, o que tornaria o trabalho meramente humano muito mais complicado.

Vale ressaltar que usar a inteligência artificial no RH não representa um obstáculo à gestão humanizada. Na verdade, esse recurso pode ser um grande aliado nesse sentido — afinal, contribui para a melhoria do clima organizacional, uma preocupação central de uma gestão verdadeiramente humanizada.

Outro receio comum em relação à IA aplicada ao RH, bem como a outros setores, é o da substituição de profissionais por máquinas ou softwares. No entanto, toda transição quando se trata de mercado é gradual, e sempre será necessário que seres humanos estejam no controle dos programas e aplicativos que usam inteligência artificial. A ideia é justamente colocar a IA a serviço do RH e facilitar o trabalho, o que não torna os profissionais obsoletos.

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Headhunter: entenda o que faz um "caçador de talentos"

Sua empresa conta com problemas de turnover, não consegue reter talentos, possui dificuldade de encontrar profissionais que estejam alinhados com as demandas do negócio ou ter um talento que consiga alavancar os resultados de um setor? Um headhunter poderá ajudar nessa questão!

Esse profissional tem sido cada vez mais utilizado pelas empresas, principalmente em contato com o setor de RH, e pode ser um grande aliado para a melhoria de indicadores na gestão de pessoas e para atender exigências de cargo de alto nível em seu negócio.

Descubra, a seguir, o que faz um headhunter e tire suas dúvidas.

O que é um headhunter?

O headhunter é conhecido também como “caça talentos”. É um profissional especializado em encontrar aquelas pessoas perfeitas para assumir papéis de liderança ou, então, para cargos que tenham uma alta exigência (por exemplo, um perfil técnico bem específico).

Muitas áreas possuem dificuldades de encontrar profissionais que atendam e superem as expectativas dos gestores para as atividades. Esse profissional possui o conhecimento para ir em busca exatamente do perfil ideal, evitando problemas com turnover, frustrações, entre outros pontos.

Qual o papel do headhunter nas empresas?

O headhunter tem o papel de ser um intermediário entre o seu negócio e os potenciais candidatos. Sendo assim, ele está sempre em constante articulação entre as partes, para atender e superar as expectativas da contratante.

Por isso, é importante contar com um especialista que tenha o seguinte perfil:

• ser um bom negociador, para conseguir conquistar a atenção daquele talento bem qualificado;
• ter uma boa comunicação;
• ser persuasivo, para convencer o profissional de que aquela é uma boa oportunidade;
• ter uma boa capacidade analítica, a fim de identificar quais são os perfis mais próximos daquela oportunidade;
• ter um perfil de gestor, para compreender o seu papel de liderança e conseguir assumir os riscos de eventuais decisões equivocadas;
• estar em busca de melhoria contínua de sua capacidade de encontrar bons talentos no dia a dia;
• estar atento para as principais demandas do mercado atual, já que muitos profissionais são dinâmicos e podem ter muitas diferenças nessas questões;
• ser flexível para conseguir proporcionar uma melhor impressão para o talento e convencê-lo da contratação.

Quais as funções do headhunter?

Entender as funções do headhunter é fundamental para conseguir contratar um que proporcione os resultados esperados para o recrutamento e a seleção do seu negócio. Confira, a seguir, o que ele faz no dia a dia.

Realizar estudos aprofundados de mercado

Quer ver um exemplo dessa função para um headhunter? Pense no perfil de uma liderança de Tecnologia da Informação há 5 anos e hoje, após a aceleração da transformação digital devido à pandemia: o perfil profissional mudou muito.

Um headhunter precisa estar atento para essas mudanças no mercado, seja de áreas específicas ou no perfil profissional de modo geral. Com isso, é possível tanto definir o perfil ideal quanto encontrar a pessoa que se adéque melhor ao que foi traçado.

Ajudar na definição do perfil ideal

O headhunter deve sentar-se com os gestores de RH e as lideranças do setor no qual o talento será alocado para compreender qual é o perfil de profissional ideal para o cargo. Isso porque, além de haver mudanças no mercado, cada negócio possui uma cultura organizacional interna que impacta consideravelmente essas questões.

Por exemplo, as empresas mais tradicionais possuem um perfil de liderança diferente de uma startup. Inverter esses perfis pode causar um sério problema nas rotinas do negócio e prejudicar o sucesso da contratação.

Por isso, esse diálogo tem um papel fundamental, e o profissional especializado deverá ser hábil para conduzir esse processo de forma adequada, coletando todas as informações necessárias, que serão importantes para a realização do seu trabalho de prospecção.

Buscar os candidatos nos locais certos

Ele também tem a habilidade de encontrar os locais certos para prospectar a pessoa com o perfil correto para o seu negócio. Isso vale desde a saber os locais em que os profissionais que estão buscando realocação no mercado estão a, até mesmo, identificar em quais empresas vale a pena fazer uma proposta de mudança de emprego.

O que significa que o trabalho do headhunter envolve encontrar os melhores perfis e avaliar o trabalho realizado por eles. Com isso, as chances de prospectar um talento que tenha uma boa bagagem e um perfil profissional adequado aumentam consideravelmente.

Avaliar os candidatos

Nos casos em que a empresa abre um processo seletivo, o headhunter tem a função de fazer uma análise minuciosa dos currículos e conseguir identificar quais deles se adéquam melhor ao fit cultural e à demanda técnica do cargo.

Para isso, ele pode utilizar uma série de ferramentas, entre elas:

• testes;
• entrevistas;
• avaliação psicológica;
• dinâmicas;
• levantamento de informações;
• coleta de referências;
• conversas com últimos empregadores;
• avaliação de portfólio, entre outras.

Mediar as últimas questões de contratação

Seja nos casos de processo seletivo ou, então, quando o headhunter é contratado para prospectar um perfil específico para assumir uma vaga, ele é o responsável pelo contato com o profissional para mediar os principais detalhes da contratação.

Por exemplo, uma tratativa comum é a negociação de melhores condições de salário e de contratação do que no cargo atual, para proporcionar uma vantagem para sair da atual posição. O headhunter, portanto, faz esse meio de campo, buscando melhores condições para o talento dentro do que a empresa pode realizar.

Quando vale a pena contratar um headhunter?

Um headhunter pode ser uma ótima possibilidade nos seguintes casos:

• quando há demanda para uma vaga com perfil específico;
• quando é preciso ter um profissional especializado em recrutamento e seleção para os processos;
• quando é um cargo de liderança que influencia diretamente nos resultados da empresa (por exemplo, a busca por um CEO, CTO, entre outros).

Agora que você sabe o que um headhunter faz, está preparado para contar com sua especialidade e faro para encontrar aquele profissional específico para atender suas demandas e proporcionar o resultado esperado em sua empresa. Não deixe de contar com essa possibilidade!

Tem alguma dúvida sobre esse profissional ou sobre o tema? Deixe nos comentários e responderemos.

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Qual é a importância do desenvolvimento profissional? Conheça os seus objetivos!

Independentemente do seu objetivo — dar um novo rumo à carreira, alcançar uma promoção ou até mesmo se reinserir no mercado de trabalho, entre outras metas —, considerando que vivemos em uma era de alta competitividade, o desenvolvimento profissional deve ser priorizado. Afinal, cada vez mais, as empresas dos mais diversos nichos de atuação estão buscando evoluir, o que implica a procura por profissionais mais bem preparados e, inclusive, atualizados às novas demandas dos setores.

No entanto, é importante ter em mente que esse processo é algo contínuo, exigindo resiliência, dedicação, paciência, persistência e, é claro, o investimento em uma aprendizagem constante. Na prática, tudo muda a todo momento, então, o seu nível de receptividade ao novo é o que pode levá-lo ao (in)sucesso.

Pensando na relevância desse tema, nas próximas linhas, vamos explicar detalhadamente o que é o desenvolvimento profissional, qual é a sua importância, quais são os seus principais objetivos, entre outros pontos-chave. Continue a leitura!

O que se pode entender por desenvolvimento profissional?

Inicialmente, é necessário destacar que o desenvolvimento profissional não envolve exatamente uma "fórmula" padrão. Na verdade, esse processo está estritamente relacionado à sua área de atuação. Contudo, existe, sim, um rol de habilidades e competências que são exigidas nos mais variados nichos e que, por essa razão, devem receber uma atenção especial.

Nesse contexto, entender como é possível diagnosticar eventuais problemas e, a partir disso, ter expertise para elencar possíveis soluções, manter um convívio harmonioso com os pares — independentemente da hierarquia — e conhecer não apenas o time que você integra, mas a si mesmo, como parte dele é um bom exemplo do que as empresas vêm buscando atualmente.

Além disso, outro aspecto de peso para as mais variadas áreas de atuação abrange a definição de objetivos a serem alcançados e, consequentemente, de um plano que os torne atingíveis. Ou seja, em suma, pode-se dizer, sim, que o desenvolvimento profissional envolve certa complexidade, especialmente para os profissionais menos experientes.

No entanto, felizmente, existem diversos caminhos, como cursos livres, especializações etc., que podem ser trilhados para desenvolver (e potencializar) todas essas competências e habilidades tão valorizadas pelo mercado atual. Assim, é viável se tornar apto a "driblar" os desafios que eventualmente surgirão na construção de uma carreira bem consolidada.

Qual é a sua importância e quais são os seus principais objetivos?

De forma geral, o desenvolvimento profissional é indispensável para todos que almejam alcançar um bom posicionamento no mercado de trabalho e, é claro, manter-se em contínua evolução. Afinal, é indiscutível que, em um momento no qual a capacitação e a qualificação vêm sendo cada vez mais valorizadas, aqueles que não buscam agregar um conhecimento de valor a si mesmos tendem a perder destaque diante da concorrência.

Ou seja, em termos simples, quanto mais um profissional se dedica ao seu desenvolvimento, maiores se tornam as chances de ele construir uma carreira bem-sucedida. A partir desse entendimento, é possível elencar os principais objetivos do desenvolvimento profissional, como:

• evoluir dentro da própria empresa;
• qualificar-se profissionalmente;
• ter a sua capacidade profissional reconhecida;
• ampliar o acesso a novas oportunidades;
• receber um aumento salarial;
• "abrir as portas" para atuar em uma área com a qual se tem mais afinidade etc.

O que é necessário para melhorar as habilidades profissionais?

Como dito, o desenvolvimento profissional não envolve uma "receita de bolo", de modo que as melhores práticas variam de acordo com a área de atuação — ou com o campo no qual se deseja atuar.

No entanto, em paralelo, é possível, sim, seguir uma espécie de "passo a passo" que o auxiliará a traçar as estratégias essenciais para a sua evolução. A seguir, listamos algumas medidas que podem ser colocadas em ação imediatamente.

Estabeleça as suas metas e os seus objetivos

O ponto de partida para começar a "se movimentar" em prol do seu desenvolvimento profissional é definir metas e objetivos alcançáveis, o que requer que você seja realista. Então, inicie traçando propósitos que você tem convicção de que atingirá, pois isso manterá a sua motivação ao longo do processo e permitirá a visualização dos resultados ao longo do percurso.

Analise cautelosamente as suas competências e as suas habilidades

Para dar continuidade ao seu plano de desenvolvimento profissional, é indispensável dedicar um tempo a uma autoavaliação das habilidades e das competências que foram desenvolvidas até aqui. Esse momento de análise facilitará a identificação dos aspectos que você precisa aperfeiçoar a fim de, de fato, concretizar as suas ideias.

Nesse caso, se o seu objetivo for, por exemplo, assumir uma posição estratégica na companhia em que você já atua, é interessante elencar:

• as competências e as habilidades exigíveis para o preenchimento do cargo e necessárias para o desempenho das atribuições;
• os conhecimentos e as aptidões que você já tem como profissional;
• Os aspectos que precisarão ser desenvolvidos e as qualificações nas quais você deverá investir — a exemplo de cursos e especializações — para concorrer à promoção e ter mais chances de ocupar o cargo desejado.

Trace um plano de ação

Após colocar em prática as medidas anteriores, é essencial definir estratégias que o auxiliarão a "tirar do papel" todo o planejamento abordado nos tópicos acima. Uma boa alternativa é aproveitar a lista elaborada e, diante de cada ponto, escrever a ação necessária.

Ainda nessa linha de pensamento, é importante que você defina um prazo para o início de cada atividade. Dessa forma, será possível mensurar o seu progresso e evitar procrastinações.

Como vimos, o desenvolvimento profissional é um grande aliado não apenas para se manter competitivo no mercado de trabalho, mas também para ajudá-lo a identificar claramente qual é a sua situação atual e, a partir disso, quais passos são fundamentais para alcançar os seus objetivos. Assim, por meio desse processo, você saberá exatamente qual é o caminho a ser trilhado, considerando as suas capacidades preexistentes e as suas expectativas para o futuro.

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6 melhores dicas que vão te ajudar a melhorar o seu know-how

Muitas pessoas falam da importância de ter know-how, mas você sabe o que essa expressão significa? Dispor desse conjunto de habilidades é fundamental para encontrar boas oportunidades no mercado de trabalho. Por isso, vale a pena identificar quais as melhores formas de desenvolver seus conhecimentos.

Atualmente, os conhecimentos práticos, a capacidade de resolução de problemas e boas habilidades sociais são muito valorizadas, independentemente dos setores em questão. Portanto, uma excelente forma de tornar seu currículo atraente e a entrevista promissora é por meio da ampliação dos seus conhecimentos.

Se você quer saber como melhorar seu know-how, continue a leitura e confira nosso post!

O que é know-how?

A expressão know-how é usada para se referir ao conhecimento técnico ou especializado que foi adquirido por meio da experiência ou do treinamento durante a jornada de trabalho de algum indivíduo.

Ela se refere às habilidades e competências necessárias para realizar uma tarefa ou atividade em particular, além de compreender outros aspectos da rotina em uma empresa. Essa é uma habilidade ou competência na qual uma pessoa pode se destacar e que é muito útil em diversos campos.

O know-how também indica o conhecimento técnico necessário para executar uma tarefa, como a reparação de equipamentos ou a capacidade de compreender e aplicar temas complexos, como a lei ou a contabilidade.

Como melhorar o know-how?

Entender quais são os principais passos para desenvolver o know-how é fundamental para conseguir recolocação no mercado de trabalho, com bons salários e um cargo que potencializará sua carreira. Por isso, destacamos dicas que vão ajudar você a melhorar esse aspecto. Vale continuar e conferi-las.

1. Invista em cursos e treinamentos

Obter novos conhecimentos é fundamental para conseguir melhorar o seu know-how e se realocar no mercado de trabalho de maneira eficiente. Por meio de cursos e treinamentos, é possível desenvolver habilidades que são importantes no cotidiano profissional.

Além disso, essas alternativas vão ajudar na hora de desempenhar a função para a qual você foi contratado. Também é possível incorporá-la no currículo, saindo na frente da concorrência nas entrevistas de emprego.

Outro benefício dos treinamentos e cursos é a possibilidade de aumentar a sua rede de contatos, tendo mais oportunidades de trabalho. Portanto, tal investimento é essencial não só para melhorar o know-how, mas também para diversos aspectos profissionais.

2. Crie o hábito da leitura

Essa é uma das maneiras mais baratas de aumentar os seus conhecimentos. Além disso, há uma imensidão de livros que podem ajudar a adquirir várias novas habilidades, além de melhorar sua escrita, interpretação e comunicação.

Portanto, vale investir um tempo diário para fazer a leitura de livros que você julgue interessantes. Podem ser relacionados com o aspecto profissional ou, até mesmo, algum tema em que você tenha interesse, dado que a leitura vai auxiliar em aptidões complementares à profissão.

3. Aumente sua rede de contatos

Aumentar a rede de contatos é outra opção para melhorar o seu know-how e conseguir sucesso profissional. Por meio de um bom networking, é possível conhecer pessoas que vão auxiliar na sua jornada e carreira. Seja com informações valiosas ou com indicações, é super válido investir nessa dica.

Para isso, existem diversas alternativas. Você pode participar de eventos, investir em conteúdos de valor em redes como o LinkedIn, trocar mensagens com pessoas da mesma área que a sua e até investir em um curso relacionado ao segmento em que você atua. Essas opções vão auxiliar na hora de conhecer pessoas interessantes e que ajudem a aumentar o seu know-how.

4. Esteja de olho nas tendências

Acompanhar as novidades do mercado também é importante para se recolocar profissionalmente em um cargo correspondente ao que você deseja. Por meio desse monitoramento, é possível ficar por dentro das novidades e se adaptar às mudanças constantes que o mercado de trabalho vive.

Portanto, vale verificar constantemente sites que sejam interessantes em sua área, visitar perfis no LinkedIn que costumam apresentar informações relevantes, fazer visitas a feiras e participar de eventos que apresentam as inovações e tendências da sua área.

5. Observe os concorrentes

Acompanhar o que a concorrência está fazendo vai permitir que você encontre oportunidades de diferenciação e meios para aumentar o seu know-how. Isso porque, ao observá-los, é possível verificar os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes. Assim, você pode trabalhar para não cometer os mesmos erros e aproveitar o que foi visto de positivo.

Portanto, é válido verificar os concorrentes de mercado para compreender o que fazer para se diferenciar. Além disso, investir em aspectos culturais pode ser interessante. Abaixo, explicamos melhor sobre tal passo.

6. Aumente a bagagem cultural

Outro importante fator que influencia o seu know-how se refere à sua bagagem cultural. Isso pode ser desenvolvido por meio da leitura, de atividades comunitárias, da participação em projetos sociais, da realização de viagens para outros países, do maior contato com a arte, entre outras atividades.

Por meio dessas tarefas, você consegue ampliar sua perspectiva, desenvolver uma visão mais empática e aprimorar diversas habilidades sociais. Assim, além de melhorar sua percepção sobre o mundo, você também consegue reforçar as habilidades que são importantes no seu ambiente de trabalho.

Por que desenvolver o know-how?

Ampliar seu know-how é essencial para adquirir habilidades e conhecimentos necessários para o desenvolvimento de sua função dentro da corporação a qual faz parte. Isso permitirá desempenhar suas tarefas com maior eficiência e segurança, além de aumentar sua produtividade e a qualidade dos serviços prestados.

O know-how também é importante para o aspecto pessoal de sua vida, pois permite que você se destaque dos demais e conquiste mais competitividade no mercado de trabalho. Além disso, a satisfação de realizar um bom trabalho e ter uma atuação relevante no seu setor contribui para aumentar o sentimento de realização com suas escolhas profissionais.

Viu como é importante adotar estratégias para aumentar o seu know-how? Por meio de pequenas mudanças, você consegue trilhar um caminho de constante aprimoramento de suas habilidades profissionais. Portanto, não perca mais tempo e comece a investir no seu sucesso agora mesmo.

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Inteligência Artificial nas empresas: guia completo de como aplicá-la

O universo corporativo passou por uma profunda transformação com o surgimento de inúmeras soluções tecnológicas — que continuam "pipocando" em um ritmo altamente acelerado. Diante dessa realidade, chegamos a um contexto irrefutável: as companhias que não estiverem aptas e receptivas à adoção dos novos recursos digitais estão expostas a um grande risco de ter as suas atividades cessadas.

No entanto, em meio às variadas possibilidades que compõem o cenário atual, a Inteligência Artificial nas empresas vem se destacando como uma tendência que não poderá ser "driblada".

Quer entender o conceito mais a fundo? Nas próximas linhas, vamos explicá-lo, destacando também a importância da Inteligência Artificial (IA) para o meio empresarial, as vantagens associadas à sua utilização, como a tecnologia surgiu — e de que maneira se diferencia do Machine Learning —, entre outros pontos-chave. Continue a leitura!

O que é Inteligência Artificial (IA)?

Vivemos uma era de transformação digital e é indiscutível que os incontáveis avanços tecnológicos dos últimos tempos promoveram uma verdadeira revolução na sociedade como um todo. Afinal, décadas atrás, quem seria capaz de prever que, na própria TV, seria possível ter uma espécie de "locadora" completa e acessível a qualquer tempo?

Seguindo a mesma linha de pensamento, quem imaginaria, por exemplo, que, em poucos cliques, seria possível contar com um veículo particular inteiramente à disposição ou, até mesmo, que seria viável acessar um universo de informações — de âmbito global — na palma da mão em questão de segundos?

No entanto, indo além de toda a comodidade que os novos recursos trouxeram às pessoas, a tecnologia também "escancarou" um sem-número de oportunidades para os negócios. A verdade é que a Inteligência Artificial já é uma realidade dentro de muitas organizações, mas, ainda que a sua implementação seja muito útil, especialmente para a otimização dos processos, é necessário fazer um bom uso da IA.

O conceito

Para tanto, o ponto de partida é entender o conceito de Inteligência Artificial. De forma geral, é possível defini-la como um campo da Ciência da Computação cujo enfoque reside no desenvolvimento de softwares inteligentes e capazes de executar ações que, normalmente, demandariam a inteligência humana.

Inclusive, uma das suas características mais marcantes é a capacidade de racionalização e, posteriormente, de realização de tarefas que têm uma probabilidade maior de alcançar o objetivo ao qual se propõem.

Agora, quando transportamos essa ideia para o contexto empresarial, não há como ignorar o fato de que, a partir da metade do século XX, o desenvolvimento da tecnologia gerou impactos imensuráveis. Nesse sentido, no universo corporativo, foi possível observar mudanças ainda mais rápidas.

A era dos dados, por exemplo, revolucionou de maneira definitiva o modo como as corporações traçam as suas estratégias e atuam no seu setor, haja vista que, atualmente, elas recebem informações novas a todo momento — e em uma velocidade que, em outros tempos, era inimaginável. Segundo o Techjury, por exemplo, aproximadamente 2,5 quintilhões de dados são diariamente gerados.

Então, de que outro modo seria possível usufruir desse expressivo volume de informações estratégicas com agilidade e usá-las para fundamentar os processos de tomada de decisão, se não por meio da Inteligência Artificial nas empresas?

Portanto, muito mais do que uma mera solução tecnológica, a Inteligência Artificial pode ser compreendida como um "agrupamento" de ferramentas e práticas que abarcam:

• algoritmos;
• Big Data;
• Machine Learning;
• redes neurais artificiais etc.

Assim, pode-se dizer que a grande finalidade da IA é fazer a coordenação desses subconjuntos de modo que um software possa simular o raciocínio humano para a execução de determinadas ações.

Qual é a diferença entre Inteligência Artificial e Machine Learning?

A Inteligência Artificial e o Machine Learning representam duas tecnologias que não somente se relacionam, mas podem se complementar, embora desempenhem funções distintas.

Nesse sentido, é importante pontuar que, enquanto a IA, em suma, equivale à capacidade que as máquinas apresentam de processamento e replicação das condutas humanas, o Machine Learning é um sistema que viabiliza o uso da Inteligência Artificial. Vamos nos aprofundar mais?

A Inteligência Artificial

Como dito, Inteligência Artificial é o termo que denomina a capacidade de uma máquina de "imitar" o comportamento humano, desempenhando uma série de atribuições específicas como tal. Trata-se, então, de uma tecnologia que é aplicável tanto para a repetição de tarefas manuais de complexidade reduzida quanto para a resolução de questões mais complexas.

Na prática, a IA se torna capaz de prever o comportamento dos clientes, o que viabiliza a tomada de decisões que levam em conta circunstâncias passadas e, inclusive, um prognóstico bastante efetivo acerca de dúvidas futuras. Então, para realmente entender como a Inteligência Artificial se diferencia do Machine Learning, é necessário ter em mente que o primeiro termo remete a uma concepção bem mais ampla, que engloba o segundo.

O Machine Learning

O Machine Learning — que, em português, pode ser traduzido literalmente como "aprendizado de máquina" ou "aprendizagem de máquina" — é um modelo de IA que torna mais fácil, como o próprio nome sugere, o aprendizado da máquina. Na prática, a sua evolução acontece à medida que ele é exposto a dados novos, portanto, estamos falando de um programa que está mudando constantemente.

Tradicionalmente, o Machine Learning apresenta alguns elementos que se destacam — a análise preditiva e a análise estatística. As duas são implementadas com o propósito de detecção de padrões e de geração de insights em conformidade com as informações que foram anteriormente analisadas em cálculos.

Um exemplo que pode facilitar a compreensão é o feed do Facebook, que, atualmente, é a rede social que os brasileiros mais utilizam para se informar sobre política. A tecnologia utilizada é integralmente voltada ao aprendizado de máquina, buscando personalizar ao máximo o que cada usuário visualizará, de acordo com as suas preferências.

Como a IA surgiu?

Embora muitos acreditem se tratar de algo novo, a primeira vez em que o termo "Inteligência Artificial" foi utilizado foi no ano de 1956, em meio a uma conferência em Dartmouth College, EUA, por John McCarthy.

No entanto, é interessante destacar que os primórdios da IA — quando ela nem mesmo era denominada dessa forma — remontam aos filósofos gregos clássicos, que tinham como propósito a compreensão do processo por trás do raciocínio humano, estabelecendo um comparativo com mecanismos que manipulavam símbolos.

Na prática, porém, não é viável separar a origem da Inteligência Artificial da evolução pela qual o processo computacional passou. O período de tempo entre os anos 1940 e 1960 foi significativamente marcado pelo desenvolvimento da tecnologia e pela vontade de entender de que maneira aproximar o funcionamento dos seres orgânicos e das máquinas.

Voltando à Universidade de Dartmouth, McCarthy foi responsável pela seleção de cientistas para a formação de um grupo com o qual trabalhou ao longo de todo um verão, estudando uma maneira de "ensinar" as máquinas. Para tanto, eles entendiam que era preciso descrever com alta precisão os aspectos da aprendizagem e outras peculiaridades da inteligência humana.

Assim, o esperado era que as máquinas se tornassem capazes de fazer uso da linguagem, de resolver problemas e de, gradualmente, aperfeiçoar-se. A partir disso, uma série de marcos constituem uma régua cronológica, em meio aos quais se destacam:

• no ano de 1956, como dito, um estudo é iniciado, com foco em tornar os softwares inteligentes como os humanos;
• no ano de 1965, "Eliza", o primeiro chatbot, é criada por Joseph Weizenbaum, do MIT;
• no ano de 1975, é desenvolvido um programa chamado "Meta-Dendral", em Stanford, para a interpretação de análises químicas, o que torna possível a publicação das primeiras descobertas feitas por um computador em uma revista;
• no ano de 1987, uma van da Mercedes, equipada com vários computadores e duas câmeras, percorre um trajeto de 20 km por uma rodovia alemã a mais de 100 km/h em um projeto acadêmico cuja liderança é conduzida pelo engenheiro Dickmanns;
• no ano de 1997, o Deep Blue, computador da IBM, derrota Garry Kasparov, campeão mundial de xadrez;
• no ano de 2004, é realizada uma corrida para carros-robô, a Darpa Grand Challenge, abrindo espaço para a indústria de veículos autônomos;
• no ano de 2012, pesquisadores que conduzem um estudo chamado "Deep Learning" incentivam o interesse empresarial na IA quando exibem as suas ideias e tornam o reconhecimento de imagem e de fala bem mais preciso;
• no ano de 2016, o campeão mundial do jogo de tabuleiro "Go" é derrotado pelo AlphaGo, desenvolvido pelo Google Deep Ming.

Qual é a importância da Inteligência Artificial para as empresas?

Na prática, a implementação da Inteligência Artificial nas empresas viabiliza que diversas atividades que, anteriormente, eram executadas de modo manual pela força de trabalho passem a ser realizadas de maneira automatizada — daí a sua tamanha importância.

No entanto, é fundamental ter em mente que a adoção da IA não implica a substituição da mão de obra humana. Na verdade, trata-se do aproveitamento inteligente dos recursos tecnológicos em prol da otimização dos processos organizacionais.

Isso porque, a partir da utilização de soluções de Inteligência Artificial nas empresas, torna-se viável agilizar e aprimorar os resultados alcançados. A capacidade de aprendizagem das máquinas é um excelente exemplo, já que os dados gerados orientam e auxiliam muito na tomada de decisões.

Além disso, a própria capacidade intelectual do quadro de pessoal é mais bem aproveitada, já que profissionais que, por exemplo, ocupavam-se com atribuições manuais, como o atendimento telefônico, podem voltar as suas habilidades às questões estratégicas dos departamentos nos quais atuam.

Inclusive, um relatório da PwC destaca que um dos maiores ganhos na adoção da Inteligência Artificial no contexto corporativo é a elevação da performance, haja vista que não somente os níveis de produtividade aumentam, mas também é possível perceber uma diminuição nos custos e uma abertura de espaço para uma governança que tem uma probabilidade menor de cometer falhas.

Isso, por sua vez, é resultado da integração do conhecimento das máquinas e dos colaboradores de forma inteligente nos ambientes de trabalho.

Quais são os benefícios da IA?

Inicialmente, é preciso pontuar que os benefícios da Inteligência Artificial nas empresas são inúmeros, especialmente em se tratando do aumento da vantagem competitiva perante a concorrência a partir da otimização dos processos e da contribuição significativa para a aceleração da transformação digital no meio corporativo. No entanto, a seguir, elencamos as vantagens mais marcantes.

Aumento da automação

É fato que, antes do advento da IA, já era possível perceber o quão repetitivas certas atividades se mostravam no dia a dia organizacional. Sendo assim, com a chegada da Inteligência Artificial nas empresas, a automação passou a ser uma das vantagens mais valorizadas no contexto corporativo, com um impacto exponencial em diversos setores, a exemplo de serviços, telecomunicações, transporte etc.

Diminuição dos custos operacionais

É sabido que todos os processos empresariais envolvem custos, por vezes, bastante altos. No entanto, ao fazermos um comparativo entre o investimento necessário para a implementação da IA nas organizações e as despesas anuais para a execução de tarefas manuais repetitivas, é possível visualizar claramente uma expressiva economia para o empreendimento.

Afinal, além de promover a redução dos custos de operação, a IA gera uma economia a longo prazo — e ainda proporciona oportunidades de escalabilidade para os negócios que a implementam.

Aumento da eficiência no atendimento ao público

Quando se trata de atendimento ao público, não há como ignorar os grandes desafios que envolvem a resolução dos entraves que chegam à empresa em um intervalo de tempo tão reduzido quanto possível, a fim de que os clientes não aguardem longas horas até que o problema seja solucionado.

Contudo, não raramente, quando um integrante do time de atendimento de uma companhia se depara com uma demanda, ele precisa realizar uma série de procedimentos para identificar a causa do problema e, a partir disso, encontrar a solução mais adequada ao consumidor.

Nesse contexto, quando a IA "entra em cena", sendo programada e conectada a todos os sistemas organizacionais, a resolução dos entraves se torna muito mais célere e, naturalmente, os níveis de eficiência do atendimento aumentam significativamente. Um grande exemplo de utilização da Inteligência Artificial na área de atendimento é o chatbot.

Afinal, por meio desse recurso, é possível programar as respostas a uma grande parte das dúvidas mais comuns dos consumidores, o que auxilia na solução de diversas demandas, sem que seja preciso envolver atendentes humanos.

Aumento da comodidade para o quadro de pessoal

Como dito, o tempo — e, até mesmo, a capacidade intelectual — dos profissionais que integram o quadro de pessoal da empresa que é economizado em atividades manuais desgastantes pode ser mais bem aproveitado de outras formas mais estratégicas e, inclusive, produtivas.

Nesse sentido, pode-se dizer que, ao implementar a IA, a organização passa a entregar mais comodidade aos seus colaboradores, otimizando a sua rotina e direcionando-os a processos voltados ao core business do negócio. Assim, naturalmente, eles passam a sentir que o trabalho que desempenham realmente agrega valor à companhia, o que resulta em maiores níveis de engajamento.

No entanto, indo além, também é notório que a Inteligência Artificial auxilia muito no funcionamento geral do negócio, pois, uma vez que os processos organizacionais se tornam mais ágeis, toda a companhia passa a ser mais eficiente.

Diminuição de retrabalhos e falhas

A partir da adoção da Inteligência Artificial nas empresas, naturalmente, os deslizes humanos são reduzidos. Afinal, os softwares — que passam a desempenhar parte das atribuições — não sofrem com os impactos da exaustão e nem mesmo são afetados pelo volume excessivo de informações e estímulos.

Além disso, é válido destacar também a limitação da análise, pois, comparados a robôs, que são capazes de analisar milhares de dados por segundo, os profissionais acabam por apresentar uma capacidade reduzida de tomada de decisão quando um alto volume de informações precisa ser previamente apurado.

Melhora na experiência dos clientes

Quando uma organização adota a IA em prol do seu crescimento, as chances de oferecer aos consumidores uma experiência muito mais positiva são potencializadas. Isso porque, naturalmente, os seres humanos precisam de momentos de pausas — e de folgas, inclusive — para garantir o equilíbrio entre os âmbitos pessoal e profissional.

A Inteligência Artificial, por outro lado, funciona ininterruptamente. Além disso, é sabido que os robôs, via de regra, conseguem "raciocinar" com um rapidez muito maior do que os humanos, sendo capazes também de executar atividades diversas em simultâneo, garantindo, ainda assim, resultados de alta precisão.

Nesse contexto, a entrega de uma experiência mais positiva aos clientes é mais uma das vantagens da adoção da Inteligência Artificial nas empresas, já que as suas aplicações otimizam as interações com o público — 24 horas por dia, nos sete dias da semana —, o que pode elevar os seus níveis de satisfação e, como consequência, estimular a fidelização.

Otimização da comunicação

Mais um ponto que merece destaque em se tratando da adoção da IA no contexto organizacional é a otimização da comunicação que se estabelece entre a empresa e o cliente. Afinal, por meio do emprego de soluções automatizadas, torna-se viável resolver com muito mais praticidade, eficiência e rapidez quaisquer demandas extras que possam surgir.

Como aplicar a Inteligência Artificial nas empresas?

A abordagem da criação de uma infraestrutura favorável à adoção da IA nas organizações, ou mesmo da utilização das suas soluções, é bem menos complexa do que a sua implementação de fato — o que, inclusive, não raramente se torna um desafio para os gestores.

Na realidade, estão disponíveis atualmente inúmeras ferramentas que podem ser empregadas para os mais diversos fins, mas, na maior parte das vezes, a grande questão é: "Como é possível identificar quais delas são as mais interessantes para o contexto do meu negócio?". Além disso, é importante pontuar que a IA, como tecnologia, pode ser aplicada de maneiras diversas, mas é essencial que, em primeiro lugar, algumas iniciativas sejam colocadas em ação, como as listadas a seguir.

Identifique o objetivo da adoção da Inteligência Artificial na empresa

Antes mesmo da implementação de qualquer solução de IA no empreendimento, é preciso identificar qual será o seu propósito dentro do contexto experienciado. Por isso, uma boa alternativa é começar refletindo acerca dos processos empresariais que demandam melhorias.

A partir disso, com o objetivo definido, será mais fácil decidir quais ferramentas farão mais sentido para a empresa. Inclusive, essa medida, além de economizar tempo, poupa investimentos em recursos que não serão bem aproveitados no dia a dia.

Prepare a infraestrutura do negócio

Outro ponto que é preciso levar em conta envolve o intenso impacto que a adoção da IA gera nos negócios. Nesse contexto, é imperativo que a infraestrutura do empreendimento esteja preparada para a utilização dos novos recursos.

Entre outras medidas, é válido garantir que os colaboradores sejam treinados para manipular as novas tecnologias e que os gestores estejam receptivos às mudanças que ocorrerão.

Mapeie os processos organizacionais

O entendimento das demandas empresariais requer o mapeamento de todos os processos inerentes à companhia. Por meio dessa prática, torna-se possível identificar em quais departamentos os recursos de IA serão mais bem aproveitados, o que facilita a elaboração de um cronograma de aplicação das soluções.

É possível, por exemplo, que você perceba uma urgência maior de recorrer às ferramentas de Inteligência Artificial no setor de Recursos Humanos (RH), viabilizando um processo de recrutamento e seleção (R&S) mais inteligente, a fim de reduzir os níveis de turnover e absenteísmo. Inclusive, vamos nos aprofundar nessa aplicação no tópico seguinte.

Como a IA funciona dentro do RH?

Até aqui, vimos o quão ampla é a aplicação da Inteligência Artificial nas empresas, abrangendo os mais diversos departamentos. No setor de RH, isso não é diferente, pois já existem muitos recursos que vêm se revelando grandes aliados da área na automatização dos seus processos e, consequentemente, na geração de melhores resultados para a companhia.

Atualmente, por exemplo, é possível investir em sistemas que reconhecem padrões comportamentais nos profissionais e cruzam os dados coletados para auxiliar nas análises voltadas à eficiência dos processos do setor. Isso torna possível a relação das informações reunidas com as posições em aberto, ou o levantamento de eventuais necessidades de treinamento e/ou reciclagem da força de trabalho com a engenharia dos cargos.

A seguir, confira alguns exemplos do funcionamento da IA no setor de Recursos Humanos:

• nos processos seletivos: a partir do uso da IA para o cruzamento das informações comportamentais dos candidatos participantes com as competências necessárias para o preenchimento das vagas em aberto;
• no aumento da performance: já que se torna menos complexo desenhar as qualificações necessárias para que um profissional tenha uma performance satisfatória na empresa, o que simplifica a identificação dos talentos que têm as características mais desejáveis;
• na manutenção de um clima organizacional positivo: haja vista que o setor de RH pode recorrer a soluções que auxiliem na aplicação de pesquisas de satisfação e de clima em meio ao quadro de pessoal, e, posteriormente, a partir dos relatórios gerados, pensar em iniciativas específicas para elevar o engajamento dos colaboradores.

Como vimos, a Inteligência Artificial nas empresas vem se revelando um fator facilitador do dia a dia organizacional, proporcionando uma série de benefícios, que vão desde a otimização de processos internos até a redução de falhas operacionais. Portanto, vale a pena adotar um modelo de negócio verdadeiramente receptivo às novas soluções provenientes da transformação digital e tirar proveito da contribuição que cada uma delas pode trazer para a companhia.

E você? Já vem estudando a adoção da IA no seu negócio? Deixe o seu comentário abaixo e compartilhe as suas experiências!

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by dulado